Istraživanje pokazalo: 94% Hrvata koristi kartice, svaki drugi ispitanik želi plaćati mobitelom

Skoro svi građani koriste kartice

Udio korisnika
kartica među korisnicima bankarskih usluga u Hrvatskoj nastavio je tendenciju
rasta te danas iznosi 94%. Naime, u rujnu 2017. iznosio je 92%, a ukupnom
porastu u proteklom razdoblju najviše je pridonijelo povećanje broja korisnika
kreditnih kartica – s 51% na 55%.

Ipak, neke se
stvari nisu toliko mijenjale. Kao i u proteklih nekoliko godina, u prosječnom
hrvatskom novčaniku nalazi se nešto manje od tri kartice (2,7). Međutim, značajan
broj korisnika kartica (47%) ima tri ili više kartica, a taj broj raste s visinom
prihoda i dobi korisnika. Kartice u prosjeku više koriste oni s višim prihodima,
obrazovaniji te muškarci.

Uporaba kartica postala dio svakodnevice

Korisnici
preferiraju plaćanje karticama na prodajnom mjestu pa ih tako 94% karticama plaća
više puta mjesečno, od kojih 60% nekoliko puta tjedno, a četvrtina (25%) svakodnevno.
Plaćanje karticom na prodajnim mjestima još je češće kod korisnika kreditnih
kartica – 30% ih rabi svakodnevno, a 61% nekoliko puta tjedno. Na bankomatima
se kartice koriste ipak nešto rjeđe.

Građani žele plaćati beskontaktno

U proteklih pet
godina, korištenje beskontaktnog plaćanja među korisnicima kartica povećalo se
za osam puta te sada iznosi 81%. Ovaj broj ujedno ukazuje na rast korištenja
ovog načina plaćanja za 7 postotnih poena u odnosu na isto razdoblje prošle
godine. Taj je udio još i veći među najmlađim ispitanicima, onima s mjesečnim
prihodima iznad 12.000 kuna te ispitanicima iz Istre i Primorja.

Značajna većina onih
koji koriste beskontaktno plaćanje, tako plaćaju najmanje jednom tjedno (75%), a
svakodnevno njih 17%. Tako su čestoj uporabi sigurno doprinijele prednosti koje
pruža ovaj način plaćanja, a kao glavne, većina ispitanika ističe brzinu i
jednostavnost. Uz to, čak 61% ispitanika smatra ga boljim načinom plaćanja od
gotovine, dok ga 62% namjerava koristiti češće nego do sada. Štoviše, preko 50%
ispitanika smatra ga ne samo sigurnim, nego i najboljim načinom plaćanja.

Beskontaktno
plaćanje najčešće je u supermarketima, zatim lokalnim dućanima te benzinskim
postajama. Ispitanici su istaknuli kako bi svakako htjeli da na većem broju
prodajnih mjesta bude moguće beskontaktno plaćanje. To se prije svega odnosi na
dućane (35%), restorane i kafiće (12%), javni prijevoz (11%) te benzinske
postaje (7%).

„Istraživanje je potvrdilo
kako Hrvati idu u korak s globalnim trendovima, no i dalje postoji puno mjesta
za napredak kad je riječ o prihvatu. Svaki ugostiteljski objekt koji želi
privući i zadržati goste mora imati POS uređaj, dok su trgovine nezamislive bez
njih. Posebno se to odnosi na hrvatsko priobalje u koje dolazi velik broj
stranih turista. Promjene valuta ograničavaju potrošnju, a gosti mogu odustati
od kupnje određene usluge samo zato što u tom trenutku ne raspolažu s dovoljno
gotovine. Kartice su sve popularnije jer su praktične. Ljudi sve više cijene
svoje vrijeme i u svakom trenutku žele brzinu i jednostavnost, tako i kod
plaćanja“, istaknula je direktorica kompanije Mastercard u Hrvatskoj Sanja Žigić.

U Hrvatskoj se manje
kupuje na rate

Na rate kupuje 65% ispitanika, ponajprije onih starijih od 40 te s višim
primanjima, što je za 7 postotnih poena manje nego prošle godine. Najčešće
(83%) se na rate kupuje potrošačka elektronika, namještaj (59%) te odjeća i
obuća te modni dodaci (50%). Na četvrtom mjestu su predmeti vezani uz
održavanje automobila, nakon čega slijede putničke agencije, namirnice, knjige
i intelektualne usluge. Rate se koriste najviše pri plaćanju iznosa većih od
500 kuna, a u prosjeku se plaća na 6 rata.

Veliki interes za mobilno plaćanje

Gotovo 2/3
ispitanika (61%) zainteresirano je za plaćanje putem mobitela, a posebno oni najmlađi
i obrazovaniji. Plaćanje putem SMS-a je još uvijek najrasprostranjeniji oblik
mobilnog plaćanja (71%), a mobitel se u većoj mjeri još koristi i za provjeru
stanja na računu i kartičnih troškova (65%) te za mobilno bankarstvo (53%). Uz
to, 52% ispitanika zainteresirano je i za inovativnije načine plaćanja, a riječ
je o plaćanju putem mobilne aplikacije.

Popusti i ušteda vremena potiču online kupnju

Čak 86% korisnika
kartica u Hrvatskoj kupuje online. Među njima prednjače ispitanici s višim
primanjima, više razine obrazovanja te ispitanici iz Dalmacije. Zanimljivo je
da 8% ispitanika online kupuje svaki tjedan. Proizvodi i usluge koji se tako najviše
kupuju su odjeća i obuća (61%), potrošačka elektronika (47%), pokućstvo (39%),
kozmetika i parfemi (25%), softver i igre, igračke i dječja oprema, kultura i
ulaznice, putničke agencije, aviokarte te knjige i glazba. Ono što najviše
potiče online kupnju su povoljne cijene, promotivne akcije i popusti (67%),
ušteda vremena (62%), veća ponuda roba i usluga (60%), mogućnost kupovine u
bilo koje doba dana (60%), nedostupnost nekih proizvoda u klasičnim trgovinama
(54%), dostava do kućnog praga (43%) te lakša usporedba cijena (39%).

S druge strane,
ljude od online kupnje odvlači strah od nedostatka sigurnosti, želja da se
proizvod vidi prije kupnje, činjenica da nemaju adekvatnu karticu ili metodu
plaćanja te mogućnost kupnje svih potrebnih stvari u klasičnim trgovinama.

Tako 45%
ispitanika ističe da nema povjerenja u web trgovine kada je riječ o ostavljanju
kartičnih podataka, dok nešto veći broj ispitanika (49%) nema takvih sumnji te
su pohranjuju podatke svojih kartica u stranim (29%) i domaćim online
trgovinama (11%) te unutar mobilnih aplikacija (9%).

Za online kupnju najčešće se koriste kartice

Raste popularnost
korištenja debitnih kartica za kupnju online pa su upravo ove kartice sada prvi
odabir ispitanika pri kupnji online – njima plaća 32% online kupaca, PayPal
koristi 26%, a kreditne kartice 25%. S druge strane, gotovinsko plaćanje po
primitku dostave, internetsko bankarstvo ili obročno plaćanje odabire tek mali
broj ispitanika (7, 5 i 3%).

Gotovo polovica
ispitanika (44%) kupuje podjednako i u hrvatskim i stranim web trgovinama, dok 42%
kupuje prvenstveno u inozemnim, a 14% u domaćim online trgovinama. Kupnju u
stranim internetskim trgovinama preferiraju oni s najvišim i najnižim prihodima
te mladi do 29 godina starosti.

76% ispitanika račune plaća online

Račune za vodu,
struju, plin i ostale režije ispitanici manje plaćaju gotovinom, a više online.
Tako kao glavni način plaćanja računa ispitanici ističu online bankarstvo (47%),
zatim mobilno bankarstvo (39%), a tek onda plaćanje u poslovnicama pošte ili
Fine (18% u usporedbi s 22% prošle godine). Ključni razlozi zašto neki ne
plaćaju račune online su plaćanje isključivo gotovinom, zatim karticama u
poslovnicama ili jednostavno zato što ne koriste internetsko ili mobilno
bankarstvo.