Oprez s osobnim podacima ne znači ništa ako nemate – sreće!

Prosječni građani RH, osim borbe za preživljavanje, suočeni
su posljednjih godina (da ne kažemo desetljeća) i s cijelim spektrom različitih
nezakonitih “prijetnji” vlastitoj egzistenciji. Dakle, osim
potencijalnih ovrha, rata kredita, skupih komunalija, sve je više kriminalaca –
ajmo reć’ onih pravih – koji cijelo ovo vrijeme dobro žive na račun sporosti
policije i pravosudnog sustava, a ponekad naivnosti (rjeđe i pohlepe) opće
populacije. I kod kriminalaca “od zanata” postoje naravno razlike. Od
naoružanih razbojnika do “kokošara” koji pljačkaju starice po ulici
ili stanovima, od vještih za računalom sposobnih “ukrasti identitet”
i napraviti štetu u stotinama tisuća kuna, do oportunista koji se zadovoljavaju
“zaradom” ispod dvije tisuće kuna.

Upravo dva Starčevića su postavljeni limit ispod kojeg
policija i tužiteljstvo ne ulaze po službenoj dužnosti u kazneni progon:
nedavnim izmjenama KZ taj cenzus se podigao s tisuću na dvije tisuće kuna, a
nakon dvije godine primjene, čini se, kako će se ponovno spustiti ta granica
koja označava “znatnu materijalnu štetu”. Prevarenim građanima tako
preostaje samo privatna tužba…

Ugovori s teleoperaterima: Osobni podaci pojedinca dostupni širokom broju ljudi

Dio takvih prijevara odnosio se i na ugovorne odnose s
teleoperaterima, koji nose u “dotu” mobitele (smartphone, tablet,
phablet) po nižim cijenama, često i na rate. U žestokoj tržišnoj borbi tvrtke
su odavno omogućile kupcima nabavku putem interneta, potpisivanje ugovora,
slanje uređaja,… No, upravo u tom grmu leži poslovični zec: danas su osobni
podaci pojedinca (JMBG, OIB, adresa,…) dostupni širokom broju ljudi i treba
imati i ponešto sreće da ti podaci ne dođu u ruke zlonamjernih. Osobno smo
svjedočili koliko puta je osobna iskaznica fotokopirana (u redu, u ovlaštenoj
trgovini…) zbog prijelaza iz jedne mreže u drugu, zbog zasnivanja ugovora,…
Već taj papir dovoljan je kradljivcima za idući korak, a da ne govorimo o
situaciji u kojoj se, recimo, izgube svi dokumenti.

 Kako nam je potvrdio Vlado Biljarski iz Saveza udruga
za zaštitu potrošača Hrvatske, zabilježili su nekoliko slučajeva sličnih
prijevara. Pomoć su naime zatražili ljudi koji nikad nisu potpisali nikakav
ugovor, odjednim su im počeli dolaziti mjesečni računi na adresu. Brzo bi se
rasplelo o čemu je riječ – prevaranti bi se domogli podataka žrtve te sklopili
ugovor s operaterom na 12 ili 24 mjeseca, uređaj preuzeli na jednoj adresi
(tobož poslovnoj, recimo), a račune “poslali” žrtvi. Uređaj potom
prodaju i jednostavno “nestanu”.

No, jedno je shvatiti kako ste prevareni, drugo to
pravomoćno dokazati na sudu, a nešto potpuno treće izbjeći plaćanje obaveza iz
ugovora pa neka je i lažiran. Na žalost, konzultacije s odvjetnikom i određeni
dodatni trošak svakako su preporuka u takvim situacijama… Postoji inače i
(pod)varijanta u kojoj prevaranti poznaju “žrtvu” pa na njegovo ime
potpišu pretplatnički ugovor uz čvrsto obećanje kako će plaćati rate…

Zaštita od prevaranata

Kontaktirali smo inače splitsku policiju, HT i Tele2 kako bi
doznali njihovu stranu priče.

Statistički podaci koje nam je poslala glasnogovornica
splitske PU Antonela Lolić nisu posebno zabrinjavajući, no ponovno
podsjećamo na onaj cenzus i mogućnost da dobar dio takvih slučajeva prođe
“ispod radara”.

“Tijekom 2014. godine evidentirana su tri kaznena djela
prijevare počinjena na način da su osobe tuđom osobnom iskaznicom kupovali
mobilne uređaje. Dovršena su kriminalistička istraživanja u odnosu na dva
kaznena djela, te je podnesena je kaznena prijava protiv ukupno dvije osobe,
dok u jednom slučaju i dalje u tijeku kriminalističko istraživanje.

Tijekom
2015. godine evidentirana su dva kaznena djela nedozvoljena uporaba osobnih
podataka počinjena na način da su osobe bez znanja i dopuštenja iskoristili
osobne podatke oštećenih osoba za zasnivanje pretplatničkog ugovora. U odnosu
na ova kaznena djela dovršena su kriminalistička istraživanja, te su kaznene
prijave podnesene protiv dvije osobe. Također, tijekom 2015.godine evidentirana
su dva kaznena djela prijevare počinjena na način da su osobe preuzele mobilne
uređaje temeljem pretplatničkih ugovora koje je zaključila oštećena osoba,
dovodeći ga u zabludu da će izvršavati redovito preuzete ugovorne obveze. Nakon
dovršenog kriminalističkog istraživanja nadležnom državnom odvjetništvu upućene
su kaznene prijave protiv dvije osobe.”

 O proceduri zaštite od prevaranata
iz Tele2 i HT-a kažu:

– Tele2 veliku pažnju posvećuje
zaštiti osobnih podataka te je sve svoje procedure i postupanja uskladio s
zahtjevima pojačane zaštite i sigurnosti istih. U tom smislu i naši prodajni
procesi su postavljeni na način da se izbjegne ili barem smanji na najmanju
mogući mjeru bilo kakva mogućnost zlouporabe osobnih podataka i tzv. krađa
identiteta. Prilikom kupnje putem interneta (webshop) nužna je identifikacija
korisnika te je korisnik obvezan na stranicu učitati (uploadati) svoju osobnu
iskaznicu a ne samo upisati svoje osobne podatke. Na taj način onemogućava se
zlouporaba jer korisnik mora imati osobnu iskaznicu uz sebe i dostaviti prije
nego li Tele2 prihvati zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa.

Uvid u osobnu iskaznicu radi se i
prilikom dostave mobilnog uređaja i ugovora, gdje dostavljač nije ovlašten
izvršiti dostavu bez da izvrši uvid i usporedbu s osobnom iskaznicom koja je
uploadana prilikom narudžbe na internetu. Uz još neke dodatne mjere zaštite, na
ovaj način osigurana je najveće moguća zaštita, no, i Tele2 je imao slučajeve
zlouporabe osobnih podataka koji se rješavaju na pojedinačnoj bazi te u svim
tim slučajevima upućuje korisnike na podnošenje kaznene prijave nadležnoj
policijskoj postaji budući da se radi o kaznenom djelu na njihovu štetu.
Također, i sami podnosimo prijave i aktivno sudjelujemo u kaznenim postupcima u
cilju sprječavanja ove vrste kriminaliteta. – odgovor je Vedrane Hercigonja
Majetić, direktorice odnosa s javnošću u Tele2.

Drugačija politika HT-a

Zanimljivo, potpuno drugi stav imaju u HT-u. Iz Odjela za
korporativne komunikacije HT-a kažu nam kako, “ukoliko se utvrdi da je
riječ o kaznenom djelu zlouporabe osobnih podataka, njihova tvrtka ne tereti
korisnike koji su žrtve takvih kaznenih djela”.

– U slučaju da je korisnik oštećen uslijed zlouporabe
osobnih podataka od strane trećih osoba, savjetujemo da se u najkraćem roku
javi svom operatoru te da isto prijavi policiji ili državnom odvjetništvu.

U tom pogledu, HT kontinuirano ulaže napore kako bi
spriječio ovakav tip kaznenih djela, surađuje s nadležnim državnim tijelima te
se takva djela redovito progone. Isto tako, činimo sve kako bismo korisnicima
maksimalno izašli u susret prilikom rješavanja takvih situacija.

Općenito, prodaja putem telefona
ili Internet prodaja uobičajena je u mnogim uslužnim djelatnostima, pa tako i u
našoj kompaniji. Takav način prodaje prvenstveno služi kako bi korisnici bez
čekanja i izlaska iz svog doma mogli doći do određenih usluga. Neovisno o kojem
sredstvu daljinske komunikacije se sklapa ugovor, HT standardnim postupkom za
identifikaciju korisnika provjerava točnost i istinitost osobnih podataka
korisnika te, ukoliko ne postoji razlog temeljem kojeg bi se moglo zaključiti
da se ne radi o osobi ovlaštenoj za sklapanje konkretnog ugovora ili izmjena
ili dopuna ugovora o pružanju elektroničke komunikacijske usluge, HT poštujući
odredbe primjenjivih propisa sklapa s korisnikom ugovor na daljinu.

Upozorili su također iz HT-a “kako je nužno biti na
oprezu kada je riječ o osobnim dokumentima” te apelirali na korisnike da
vode računa o tome kome su sve takvi podaci dostupni. “Pozivamo korisnike
da ne bacaju papire koji sadržavaju njihove osobne podatke, s obzirom na
činjenicu da to može dovesti do zlouporabe osobnih podataka koja je, nažalost,
sve češća pojava u brojnim industrijama pa tako i u telekom sektoru.”