Revolucija u HZZO-ovoj korisničkoj podršci: Stigla virtualna asistentica HANA

Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) od 18. lipnja uvodi virtualnog glasovnog asistenta HANA, temeljenog na umjetnoj inteligenciji, koji će odgovarati na pozive upućene na besplatne info-telefone. Cilj je olakšati pristup informacijama osiguranim osobama i partnerima, bez čekanja i u bilo koje doba dana.

Virtualni asistent HANA javljat će se na brojeve 0800 7979 (obvezno zdravstveno osiguranje) i 0800 7989 (dopunsko zdravstveno osiguranje). Kako ističu iz HZZO-a, korisnicima će pružati trenutne odgovore na najčešća pitanja, a uz to će stalno nadograđivati svoje znanje i prilagođavati se njihovim potrebama.

Ova inovacija smanjuje opterećenje ljudskih operatera, omogućuje stalnu dostupnost podrške i poboljšava ukupno korisničko iskustvo. Iz HZZO-a podsjećaju kako njihov kontakt centar postoji od 2012. godine, a godišnje obradi oko 400.000 poziva. Uvođenjem HANA-e napravljen je još jedan korak prema modernizaciji i dostupnijoj javnoj usluzi.