Unatoč ugovoru operater vam mora otključati uređaj

HAKOM je u utorak izvijestio da je donio
izmjene Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti
elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga te novi Pravilnik o
prenosivosti broja, a koji će stupiti na snagu 1. svibnja.

Tako će operatori na zahtjevu kojeg korisnik potpisuje morati navesti osnovnu cijenu
i sve naknade koje se podmiruju tijekom mjeseca, a sve kako bi korisnik
unaprijed znao koliki mu je mjesečni fiksni trošak usluge.

Operatorima je propisana i obveza da trajanje računa unaprijed
plaćene usluge nakon nadoplate bonom bilo kojeg iznosa mora vrijediti
najmanje tri mjeseca od nadoplate, što je do sada bilo prepušteno
tržišnoj utakmici, ali je u mnogim slučajevima trajanje bonova manjih iznosa bilo prekratko i čest uzrok nezadovoljstva korisnika, ističu iz HAKOM-a, piše Lider.

S obzirom na neusklađenost potrebnog vremena za prijenos broja (tri
dana) i otključavanja uređaja (15 dana), HAKOM izmjenama propisao i da
svaki korisnik koji ima ugovornu obvezu može u bilo kojem trenutku
tražiti od svog operatora otključavanje uređaja. Time se, smatraju u
HAKOM-u, mogu izbjeći situacije kada je korisnik raskinuo ugovor i više
nije u mreži operatora kod kojeg je nabavio uređaj, a još mu nije
otključan uređaj za korištenje u mreži nekog od druga dva operatora.

Novost u pravima korisnika je i probno razdoblje uporabe usluga u
mrežama pokretnih komunikacija, gdje se probno razdoblje produljuje s
dva dana na pet dana, a osim za usluge pristupu internetu vrijedit će i
za javne govorne usluge u tim mrežama.

Time se korisnicima u mrežama pokretnih komunikacija omogućuje
ispitati ispunjava li usluga očekivanu dostupnost na željenim
lokacijama.