“Djelatnici HEP-a” opet haraju s ugovorima, postoji lijek i za to!

Ponovno problemi s “lažnim” predstavnicima HEP-a koji obilaze kućanstva i sklapaju ugovore… Od liberalizacije tržišta električnom energijom već se u nekoliko navrata govorilo o tom problemu i upozoravalo kroz medije, no nije zgorega ponoviti priču kako bi se građani (a nekoliko nam se javilo posljednjih dana s identičnim iskustvom) na vrijeme informirali te pripremljeni dočekali “zastupnike”.

Nekoliko je timova, u jednom slučaju su bile u pitanju dvije djevojke, u drugima mladići, ponekad u paru, a nekad i samostalno. Nastupaju gotovo uvijek kod vlasnika stanova ili nekretnina starije životne dobi, takva je ciljana skupina lakša za “obrađivanje”. Predstavljanje je klasika: djelatnici smo HEP-a, nudimo popust od 10 posto na račune zbog dolaska konkurencije, dok urednim podmirivanjem rata skonto čak može i rasti.

Ponekad su “zastupnici HEP-a” (a imajući u vidu ugovor koji nude na potpisivanje, jasno je da je u pitanju konkurentska distributerska firma) informirani o detaljima potrošnje energije, ponekad i nisu nego “love u mutnom”, a na koncu priča završava potpisivanjem ugovora, odnosno Zahtjeva za sklapanje novog ugovora o opskrbi električnom energijom. Kako su nam kazali nezadovoljni građani, obično djeca, rodbina ili bliski prijatelji starijih osoba koji potpišu taj ugovor, zastupnici uredno ostave i svoje kontakt podatke. Nije čak u pitanju “lažnjak”, na te brojeve se doista javljaju zastupnici, kao uostalom i u središnjici tog distributera.

– Ne ulazim sada u kvalitetu opskrbe električnom energijom, niti u funkcioniranje druge tvrtke, kao uostalom niti u potencijalne uštede, već samo u takav nastup, koji je čisti primjer lažnog predstavljanja i prijevare, uz tvrdnje kako nije riječ o nikakvom ugovoru, što apsolutno nije istina. – govori nam jedan od nezadovoljnih građana, sin vlasnika stana koji su de facto dovedeni pred gotov čin za potpisivanje ugovora.

Slične tvrdnje dolaze i iz drugih krajeva Dalmacije (ovakva praksa je već prije gotovo dvije godine zabilježena na području Zagreba, a posljednjih mjeseci je zabilježena u Imotskom recimo, osim u Splitu), zastupnici govore kako posluju s HEP-om, odnosno kako već godinama HEP ne proizvodi električnu energiju (ili alternativno nema distribuciju) te posluju s “njihovom firmom” koja je distributer za HEP…

O ovoj situaciji je HEP na svojim Internet stranicama već obavijestio javnost i građane. Između ostalog su iz jedne od najvećih hrvatskih tvrtki naveli i sljedeće:”Dio problema jest i u tome što se, prilikom predstavljanja ponude kupcima, ne daju sve relevantne informacije svatko od njih tvrdi da su baš oni najpovoljniji na tržištu, a u većini slučajeva se prešućuju najvažnije stavke ugovora. Nerijetko se prodajni agenti predstavljaju kao zaposlenici HEP-a, traže uvid u račune za električnu energiju, mogućnost pristupa brojilu i očitanje brojila, pozivaju se na poslovnu povezanost i dogovor s HEP-om o zajedničkom tržišnom nastupu, a utvrđeni su i slučajevi krivotvorenja potpisa kupca. Jednako tako, dobili smo nekoliko prijava kupaca koji su nakon odbijanja potpisivanja ugovora bili izloženi verbalnom nasilju i prijetnjama.

Srećom, postoji lijek. Naši sugrađani nisu imali loša iskustva u vidu prijetnji (ako ne računamo “izolirane” primjere nekulturne komunikacije poput poklapanja slušalice ili učestalih poziva), a medikament za ovakve slučajeve je, istina poslovično napisan sitnim slovima, u dijelu ugovora koji govori o “Raskidu ugovora”. Oko toga su doduše različita iskustva, neko uopće nije niti dobio “Obrazac za jednostrani raskid Ugovora”, drugi jesu, uz napomenu kako na tom obrascu stoji i rok od 15 dana, od sklapanja ugovora, u kojem se može raskinuti ugovor bez navođenja razloga za raskid. Popunjeni obrazac se pošalje središnjici distributerske tvrtke, obično nakon toga uslijedi nekoliko poziva s pitanjima “pa zašto, pa kako”, no na koncu se ipak raskid ugovora mora prihvatiti.

Cijela ova priča naravno ne znači da građani, kupci električne energije, ne trebaju mijenjati distributera električne energije na našem tržištu, no bit liberalizacije tržišta je da to, ako žele, naprave na informiran način, analizirajući vlastitu potrošnju i proučavajući ponude raznih distributera.