Napojnice podržava 77% ispitanika, a najčešće ih ostavljaju konobarima

Većina
ispitanika (61%) podržava ostavljanje napojnica, ali to čine samo
za pojedine usluge. Napojnice najčešće ostavljaju konobarima u
restoranima i kafićima, frizerima, automehaničarima i taksistima.
Odluka o napojnici najviše ovisi o ljubaznosti osoblja, visini
računa te kvaliteti usluge, a obično iznosi 5 do 10 posto
vrijednosti računa.

„Ostavljam
napojnicu ako je pružatelj usluge otišao izvan onoga što bih ja
kao kupac očekivao“, kaže jedan ispitanik, a drugi navodi da
napojnicu ostavlja ‘za usluge u kojima je plaća zaposlenika niža od
prosječne plaće.’

Za
bilo koju uslugu napojnice podržava i ostavlja 16% ispitanika. Uz
prethodno spomenute djelatnike, oni napojnice ostavljaju i
cvjećarima, pekarima, prodavačima.

„Ako
je djelatnik bio uslužan i ljubazan, po meni je zaslužio napojnicu.
Uvijek je lijepo uljepšati nekome dan, tko to zasluži“, kaže
jedan ispitanik. Drugi navodi da mu je žao što napojnicu ne mogu
dobivati djelatnici svih sektora: „Odgajatelji prečesto ne dobiju
ni riječ zahvale, o napojnici nema ni govora, a čuvaju najveće
blago roditelja i nose veliku odgovornost na svojim leđima.“

Napojnice
ne podržava, ali ih ostavlja 10% ispitanika koji napojnicom
nagrađuju ljubaznost i uslužnost djelatnika ukoliko su one ‘iznad
prosjeka’.

„Napojnica
(ili bolja stimulacija) bi trebala biti stvar poslodavca ali se
prebacuje na krajnjeg korisnika“, smatra jedan ispitanik, a drugi
dodaje: „Osobno mi predstavlja problem osjećaj obaveze ostavljanja
napojnice čak i kada nisam zadovoljan uslugom. Prvenstveno bi i
zaposlenici i poslodavci u uslužnim zanimanjima trebali promijeniti
pristup u odnosu na korisnike kako bi opravdali ostavljanje
napojnice.“

Napojnice
ne ostavlja i ne podržava 13% ispitanika. Smatraju da su
djelatnici plaćeni za svoj rad te da ni sami ne primaju napojnice na
svojim radnim mjestima. Također navode da ne podržavaju praksu koja
se ne primjenjuje u jednakoj mjeri u svim djelatnostima.

„Smatram
da su cijene usluga prilično visoke za naš standard stoga napojnica
ne dolazi u obzir“, kaže jedan ispitanik, a drugi dodaje: „Ili
neka se na neki način uredi kolika bi napojnica trebala biti ili
neka to ne bude praksa. Nikad ne znam jesam li dovoljno ostavio i to
me živcira“, zaključuje.