Upozorenje: HEP ne nudi ugovore o opskrbi obilaskom domova kupaca

Hrvatska elektroprivreda oglasila se priopćenjem u kojem upozorava građane i kupce električne energije na “nastavak prakse nepoštene i zavaravajuće prodaje od strane nekolicine opskrbljivača električnom energijom”.

Priopćenje prenosimo u cijelosti:

Upozoravamo građane i
kupce električne energije na nastavak prakse nepoštene i
zavaravajuće prodaje od strane nekolicine opskrbljivača električnom
energijom.

U
protekle dvije godine značajno se dinamizirao proces promjene
opskrbljivača električnom energijom i kod kupaca kategorije
kućanstvo. Svaki kupac ima pravo na promjenu opskrbljivača što je
i osnova za razvoj tržišta električne energije. No, pritom se neki
opskrbljivači koriste nepoštenim i zavaravajućim postupcima
prodaje. Bilježimo brojne slučajeve postupanja osoba prodajnih
agenata, koji se predstavljaju kao zaposlenici HEP-a, traže uvid u
račune za električnu energiju, mogućnost pristupa brojilu i
očitanje brojila, građane dovode u zabludu te potom nude
potpisivanje ugovora za opskrbu električnom energijom s drugim
opskrbljivačem. Postoje i primjeri da ovlašteni predstavnici
opskrbljivača nude ugovor, pozivajući se na poslovnu povezanost i
dogovor s HEP-om. Utvrđeni su i slučajevi krivotvorenja potpisa
kupca.

Stoga
je važno znati da HEP ne
angažira prodajne terenske predstavnike niti upućuje svoje
zaposlenike u domove kupaca radi ponude ugovora o opskrbi električnom
energijom ili bilo kakvih drugih ugovora za kupce kategorije
kućanstva. Kupci koji
nastavljaju koristiti javnu uslugu opskrbe kao univerzalnu uslugu
opskrbe kod HEP Operatora distribucijskog sustava d.o.o. (HEP ODS),
ne moraju sklapati nove ugovore o opskrbi. Kupci koji žele izabrati
Hepi, ugovor s HEP Opskrbom mogu sklopiti isključivo online, putem
internetske stranice hepi.hep.hr ili
putem besplatnog telefona korisničkog centra 08005255
te putem besplatne mobilne
aplikacije m-hepi. Ugovori se ne mogu sklopiti u područnim
jedinicama HEP ODS-a (elektrama).

Zaposlenici
HEP-a ovlašteno obilaze domove kupaca isključivo radi očitanja
mjernih uređaja i mogućih drugih poslova iz nadležnosti operatora
distribucijskog sustava. Svi
zaposlenici HEP ODS-a koji obilaze kuće i stanove imaju odgovarajuću
službenu odoru i iskaznicu, koju su obvezni pokazati na zahtjev
kupca. Kupci, odnosno građani, nisu dužni omogućiti obavljanje
bilo koje radnje u vezi s mjernim mjestom ili priključkom, osobama
koje nemaju valjanu iskaznicu HEP ODS-a ili je odbiju pokazati.
Dodatnu provjeru identiteta osobe, odnosno utvrđivanje je li osoba
ovlašteni zaposlenik HEP-a, građani mogu obaviti telefonskim
pozivom u lokalnu (područnu) jedinicu HEP ODS-a (elektru). Važno je
naglasiti i da HEP nema dogovor o zajedničkom tržišnom nastupu
prema kupcima ni s jednim opskrbljivačem.

Svakome tko smatra da je na bilo koji
način prevaren ili oštećen kod sklapanja ugovora o opskrbi
električnom energijom, savjetujemo da detaljno prouči sve odredbe
potpisanog ugovora i pripadajuće Opće uvjete (poslovanja) za
opskrbu električnom energijom u kojima mora biti naveden i način
raskida ugovora. Zakon o zaštiti potrošača također propisuje u
kojim se slučajevima i rokovima može raskinuti ugovor. Savjeti o
tome mogu se dobiti i u udrugama za zaštitu potrošača, odnosno
savjetovalištima za potrošače.