Split: Tajni turisti nezadovoljni uslugom u bankama i poštanskim uredima, a oduševile ih vinarije

Rezultati ispitivanja koja su provodili tajni gosti na području Splitsko-dalmatinske županije u prošloj godini pokazuju kako se kvaliteta usluge u odnosu na 2013. godinu poboljšala sa 66,77 posto na 68 posto. Tajni gosti ocijenili su 13 destinacija u našoj županiji, a zanimale su ih usluge smještaja, restorana, barova, trgovina, turističkih zajednica, muzeja, poštanskih ureda, vinarija, marina, agroturizam i benzinskih postaja. 

Najlošije su ocijenili usluge u bankama i poštanskim uredima, dok su najbolje ocijenjene vinarije. Tajni turisti su mjerili pozdrav na dolasku, pogled u oči, osmijeh, nuđenje dodatnog proizvoda, zahvalu i pozdrav na odlasku te poziv na ponovni dolazak.

– Na recepciji je bila još jedna gospođa s kojom je djelatnica razgovarala prilikom našeg dolaska te je cijelo vrijeme odavala dojam da želi što prije završiti našu prijavu kako bi nastavila razgovor – komentar je tajnog gosta koji je prošle sezone ocjenjivao kvalitetu usluge na području Splitsko-dalmatinske županije.

Osim banaka i poštanskih ureda loše su ocjene dobile i benzinske postaje, trgovine i barovi, dok ukupnu kvalitetu podižu smještaj, marine i agroturizam. Pozdrav na dolasku tajnim gostima je upućen u 88 posto slučajeva, a na odlasku u 87 posto. Osmijeh su dobili 57 posto puta, a zahvalu na posjeti čuli su u 54 posto slučajeva. Poziv za ponovni dolazak upućen im je tek u 16 posto slučajeva, u istom postotku su im nudili dodatne proizvode i usluge. Najveće poboljšanje u odnosu na 2013. godinu postigla su Brela, dok je najveći pad zabilježen u Hvaru.

– Kao županija smo ostvarili dobar rezultat. Poanta tajnog gosta nije pokazivati prstom na destinacije i reći vi ste loši, mi smo bolji, već je poanta u tome da svaka destinacija vidi svoje prednosti, svoje mane i da vidi u čemu nisu dobri te da se nastoje popraviti – kaže Joško Stella, direktor Turističke zajednice Splitsko-dalmatinske županije.
Napominje i kako će kvalitetu usluge za sezonu koja je pred nama nastojati povećati edukacijama koje kreću za mjesec dana.

– Pozvat ćemo sve zainteresirane iz privatnog i javnog sektora na edukacije kako bi povećali kvalitetu i to je osnovna poanta i cilj tajnog gosta. Ovo je bilo ispitivanje kvalitete usluge, nakon toga je išla analiza kvalitete usluge i sada idemo na poboljšanje, a sve kako bi dobili više turista u pred i posezoni – zaključuje Stella.