Vrijeđa li vas pitanje “jeste li politički aktivni” na šalteru banaka?

Naše kreditne institucije vode brigu o
svojim klijentima – između ostalih usluga, periodički svi mi (čak
i kada zaboravimo na to, hvala dobrim ljudima iz banaka) dobijemo
obavijest o isteku stare “plastike” te preuzimanju nove.
Nekoliko modaliteta se ustalilo među bankama, tog “obnavljanja”
kartica – u nekim slučajevima se kartice šalju na kućnu adresu
već “funkcionalne” (najčešće su u pitanju kreditne
kartice), u drugim još nisu aktivirane te je potrebno otići do
najbliže poslovnice za aktivaciju nove, dok se kod trećih nova
kartica može preuzeti samo osobno, u točno određenoj poslovnici
banke.
Upravo takvo je pravilo u Privrednoj
banci Zagreb, kako bi klijent bio potpuno zaštićen, nova kartica se
predaje korisniku samo osobno, u banci.

No, mali problem nastaje ako
nemate ili ste zaboravili staru karticu, jer vam onda jednostavno ne
izdaju novu – takav nam je program, najčešći je odgovor
djelatnice na šalteru, uz citiranje pravila banke. I svaka čast,
safety first, no bilo bi onda zgodno i kada bi iz PBZ-a taj dio (da
se stara kartica mora donijeti u poslovnicu) naglasili u svojim
pisanim obavijestima koje stignu do poštanskog sandučića. Jer tamo
takva obaveza nije naznačena, dapače stoji, citiramo, “…
molimo uništiti rezanjem preko magnetske trake i čipa, odmah po
preuzimanju nove kartice”.

Tko je zaboravio, “čelom
nazad”, a tko je već uništio staru karticu, neka pokuša to
dokazati kroz pregovore.
Kontaktirali smo PBZ, iz Odnosa s
javnošću odgovorili su nam kako se sve obavlja sukladno Općim
uvjetima poslovanja PBZ s fizičkim osobama, a po kojima su “klijenti
pri obavljanju transakcija dužni prezentirati, među ostalim, i
platni instrument (karicu)”.
No dobro, još jedan prigovor su imali
naši sugrađani, ovaj pak vrijedi za sve kreditne institucije. To je
naravno već neko vrijeme poznato popunjavanje “ankete”,
koju su banke obavezne napraviti po Zakonu o sprječavanju pranja
novca i financiranja terorizma, kako su nam lijepo i po tom pitanju
odgovorili iz PBZ-a.

Jedno od pitanja (pored onih o
prosječnom mjesečnom primanju – ne točnom iznosu, nego u
razredima) tako glasi “da li ste politički aktivni?”, što
je neke naše sugrađane pomalo uzrujalo. Čitateljica koja je radila
punomoć na račun starijeg člana svoje obitelji, kako bi mogla
predizati mirovinu (a godinama se samo ta transakcija radi sa
HZMO-a), istaknula je službenicima banke kako “ih ta
informacija ne zanima” jer ionako imaju uvida u uplate i isplate
po računu.

– Ne bi da uplate mirovine dolaze s Kajmanskih
otočja – kazala je u poslovnici naša čitateljica te nije
odgovorila na upit.

Zbog toga je upozorena kako u svakom trenutku
banka može raskinuti ugovor, što je i normalno.
Iako je po ovom pitanju,
službeno, stav svih banaka isti – “…provedba dubinske
analize klijenata u okviru koje su kreditne institucije obvezne
prikupiti propisane podatke po odredbama Zakona i odredbe IV AML
Direktive…” (EU Direktiva namijenjena sprječavanju pranja
novca u kojoj su posebno naglašeni PEPs – Politically Exposed
Persons) – neslužbeno doznajemo kako ipak postoji određeno
diskrecijsko pravo službenika banke u “filtraciji”
pitanja. Shvatili su i zaposleni u bankama tijekom proteklih
godinu-dvije kako djelovi te ankete iritiraju “naš svit”…