Article

http://www.dalmacijanews.hr/files/5d542a0f29111cfa468b4571/80

Hrvatska treća u regiji po kvaliteti usluga i ljubaznosti

Hrvatska je ove godine prema kvaliteti usluga, ljubaznosti i poznavanju onoga što se nudi kupcima i gostima na trećem mjestu među šest zemalja u regiji, dok je Slovenija na prvom, pokazalo je uz ostalo istraživanje "Regionalna usluga-GUEST" agencije Heraklea u suradnji s agencijama iz regije.
Riječ je o 11. istraživanju kvalitete usluga u regiji, koje Heraklea u suradnji sa sličnim agencijama provodi putem tajnih kupaca, a osim Hrvatske i Slovenije, obuhvaćene su i Srbija, Bosna i Hercegovina, Crna Gora i Makedonija.

Istraživanje je provedeno u lipnju ove godine, a tajni su kupci u svim zemljama ukupno obišli 800 prodajnih mjesta različitih djelatnosti - autosalone, banke, benzinske postaje, supermarkete, prodajna mjesta telekomunikacijskih tvrtki, turističko-ugostiteljske i objekte uslužnih djelatnosti s ciljem otkrivanja tko ima najbolju uslugu u regiji, piše HRT

Mjerili su pritom osnovne elemente dobre odnosno kvalitetne usluge poput pozdrava, utvrđivanja potreba/želja kupaca, poznavanja proizvoda, nuđenja dodatnog proizvoda te zahvale na posjetu, a sve prema standardima iz akronima engleske riječi GUEST (gost) odnosno Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank.

Hrvatska je s ukupnim rezultatom od 75,1 posto zauzela treće mjesto u regiji, što je porast od gotovo 2 postotna poena u odnosu na prošlu godinu.

- Po kategorijama, u Hrvatskoj je situacija ista kao i u regiji, jer su najbolji rezultati kod poznavanja proizvoda, 90,2 posto, a najviše područja za unapređenje ima u nuđenju dodatnih proizvoda, gdje je rezultat 39,1 posto, ističu iz Heraklee.

Najbolju uslugu, prema tom istraživanju, ove godine ima Slovenija, čiji je rezultat od 83,4 posto za gotovo 8 postotnih poena bolji nego lani, dok je zemlja u kojoj ima najviše područja za unapređenje kvalitete Crna Gora, koja je s rezultatom ove godine od 55,1 posto u padu za 15,4 postotnih poena u odnosu na 2018. i na zadnjem, šestom mjestu. 

Pad još jedino bilježi Srbija, od 4,2 postotna poena, s rezultatom od 70,5 posto, dok je ispred Hrvatske, na drugom mjestu po kvaliteti usluga i ljubaznosti Makedonija, s rezultatom od 83,1 posto ili za 4,1 postotni poen boljim nego lani.

Ukupno gledano, kategorija koja je u svih šest zemalja i ove, kao i prošle godine, dobila najbolje ocjene odnosno 92,5 posto je poznavanje proizvoda, dok je, kao i posljednjih nekoliko godina, 'najlošije' nuđenje dodatnih proizvoda, s rezultatom od 34,3 posto, čime je i jedina kategorija koja bilježi pad u odnosu na 2018., za 6,4 postotna poena.
hr Thu Aug 29 2019 16:38:00 GMT+0200 (CEST) STO POSTO d.o.o.
Hrvatske mornarice 10 21000 Split
Vijesti:Hrvatska
http://www.dalmacijanews.hr/files/5d85c57129111c438c8b45c4/80
Foto: Nestali.hr

Jeste li ga vidjeli?: U Splitu nestao muškarac

U trenutku nestanka bio je odjeven u crvenu jaknu, crne hlače i plavo crne tenisice

Ivan Projić nestao je u četvrtak, 19. rujna, u Splitu. Nacionalna evidencija nestalih osoba navodi da se nalazio na autobusnom kolodvoru odakle je otišao u nepoznato. Rođen je 11. kolovoza 1981. godine.

Inače, Ivan je 165 centimetara te je jače tjelesne građe, ima broj stopala 42, ovalno lice, crnu kosu i kestenjaste oči. 

U trenutku nestanka bio je odjeven u crvenu jaknu, crne hlače i plavo crne tenisice. 

Ako imate bilo kake informacije o ovoj osobi, javite policiji! 

hr Sat Sep 21 2019 08:38:00 GMT+0200 (CEST) STO POSTO d.o.o.
Hrvatske mornarice 10 21000 Split
Vijesti:Hrvatska
http://www.dalmacijanews.hr/files/5ccb3cf829111ca3698b4627/80
Foto: Dalmacija News

Vikend suh i pretežito sunčan: Novi tjedan donosi promjenu

Poslijepodne će ponegdje zapuhati zapadni i jugozapadni vjetar...
U gorju će se danju osjećati vjetar, ali i jutarnja hladnoća jer će najniža temperatura biti od 0 do 4 °C, ponegdje uz slab mraz. Magla je moguća samo rijetko. Na sjevernom Jadranu sunčano, uz buru u prvome dijelu dana, na udare podno Velebita još jaku pa i olujnu. Poslijepodne će ponegdje zapuhati zapadni i jugozapadni vjetar, a temperatura će biti do 24 °C. - piše HRT

Na srednjem i južnom Jadranu te u unutrašnjosti Dalmacije također bura pa zapadni i jugozapadni vjetar, uz većinom malo valovito more temperature od 20 do 24 °C. Uz obilje sunčana vremena najniža će temperatura zraka uz more biti od 13 do 16 °C, u unutrašnjosti 6 do 9 °C, a poslijepodnevna uglavnom između 22 i 24 °C."

U nedjelju još većinom suho, ujutro i hladno, pa toplije, ali i oblačnije, kišovitije, vjetrovitije...

U nedjelju na kopnu još relativno hladno jutro, no danju toplije nego u petak i subotu, uz jugozapadni i južni vjetar. U novome tjednu osjetno toplija jutra, a najviša poslijepodnevna temperatura vjerojatno će biti oko 20 °C, gdjekad i viša. Uz to, bit će promjenljivo, s kišom u ponedjeljak, ponegdje i u utorak te vjerojatno nakon sredine tjedna.

Na Jadranu će tijekom nedjelje zapuhati jugo koje će donijeti naoblačenje na sjeverni dio, od ponedjeljka i na cijeli Jadran. Puhat će umjereno i jako jugo te će biti kiše, mjestimice i obilnije, uz jače pljuskove s grmljavinom. U srijedu vjerojatno sunčanije, a zatim je opet moguća kiša.", prognozirao je za HRT Krunoslav Mikec iz DHMZ-a.
hr Sat Sep 21 2019 08:28:00 GMT+0200 (CEST) STO POSTO d.o.o.
Hrvatske mornarice 10 21000 Split
Vijesti:Hrvatska
http://www.dalmacijanews.hr/files/5aa391112af47f45248b4810/80
Foto: Pixabay

Hrvatska ima novog milijunaša: Netko je pogodio šesticu na Eurojackpotu i dobio 2,5 milijuna kuna

Sljedeće izvlačenje za igru Eurojackpot je u petak, 27.09.2019., a glavni dobitak Eurojackpota iznosi 73.000.000,00 kuna

U 38. kolu Eurojackpota izvučeni su brojevi 17,21,41,48,49 – 4,8, koji su donijeli dobitak od 330.191.272,73 kuna igraču iz Norveške.

Sinoć je pogođeno i 6 dobitaka druge vrste 5+1 u iznosu od 2.530.913,14 kuna, među kojima je i igrač iz Hrvatske.

Dobitni listić uplaćen je na prodajnom mjestu posl. partnera ( „Tisak“).

Sljedeće izvlačenje za igru Eurojackpot je u petak, 27.09.2019., a glavni dobitak Eurojackpota iznosi 73.000.000,00 kuna. 


hr Sat Sep 21 2019 08:21:00 GMT+0200 (CEST) STO POSTO d.o.o.
Hrvatske mornarice 10 21000 Split
Vijesti:Hrvatska
http://www.dalmacijanews.hr/files/5cfd445a29111ce6c38b4586/80
Foto: PEXELS

Povlači se proizvod: Ministarstvo poljoprivrede izdalo važno upozorenje za sve koji vole kavu

Povlače se kineske čaše za "coffee to go"

Ministarstvo poljoprivrede obavještava potrošače o opozivu proizvoda Čaša za kavu „to go“ od melamina sa bambus vlaknima, barkoda 10876319131022000399, LOT broja 71646971, podrijetlom iz Kine, zbog utvrđene migracije formaldehida.

Proizvođač je tvrtka NINGBO FUTURE IMPORT AND EXPORT Co. Ltd, Kina, a na tržište Republike Hrvatske proizvod stavlja tvrtka KIK Textilien und Non-Food d.o.o., Zaprešić.

Proizvod nije u skladu s Uredbom (EZ) br. 1935/2004 o materijalima i predmetima koji dolaze u dodir s hranom.

hr Fri Sep 20 2019 20:56:18 GMT+0200 (CEST) STO POSTO d.o.o.
Hrvatske mornarice 10 21000 Split
Vijesti:Hrvatska

Pročitajte još . . .